Vertragsverlängerung bei Sky – Wie soll ich vorgehen?

Hallo liebe Leser,

es ist ein Thema, dass jeden Sky Abonnenten beschäftigt. Die Vertragsverhandlungen !

• Wie verlängere ich meinen Vertrag?
• Wie lange sollte ich warten?
• Soll ich überhaupt kündigen?
• Wie bekomme ich das günstigste Angebot?
• Wo verlängere ich besser? Auf der Homepage oder am Telefon?

Das wichtigste ist, dass man sich selbst eine Grenze setzt. Also eine Zahl, die man gewillt ist für Sky zu bezahlen. Ich habe das immer so gemacht und bin damit gut gefahren. Wichtig ist auch, dass man weiß, was man abonnieren will, nicht das man am Ende etwas abonniert, was man zum Beispiel überhaupt nicht schaut.

Ich bin mittlerweile seit 5 Jahren Abonnent von Premiere/Sky.  Ich habe damals mit dem Sport Paket angefangen, in dem das komplette Sportpaket, also Sport, Fußball und Bundesliga enthalten war. Ich habe dort 23 € im Monat bezahlt. Für mich war es damals viel Geld, aber als Fan von der Bundesliga und der Formel 1 war es eine ganz gute Investition. Bei Premiere gab es zu dieser Zeit noch 2-Jahresverträge, meiner war einer davon und ich habe lieber für 2 Jahre abonniert, anstatt jeden Monat 5 € mehr zu zahlen. Nach den 2 Jahren Sportpaket habe ich dann den Vertrag gekündigt. Kurz bevor der Vertrag auslief habe ich dann per Telefon ein Angebot bekommen, dass ich angenommen habe. Die alte 5-Kombi + Bundesliga für 34,99 € inklusive der TV Digital. Ich bezahlte zwar dann ein paar Euro mehr, hatte dafür aber das komplett Programm. Das Angebot war wirklich sehr gut, zumal das Vollpaket damals auch 45 € in etwas gekostet hatte. In den Jahren darauf wurde mir der Vertrag jeweils um ein Jahr zu gleichen Konditionen verlängert und noch heute habe ich den gleichen Vertrag für 34,99 €. Ich sehe nun auch bei Sky alles ohne HD für den gleichen Preis wie früher.

Wie immer habe ich auch in diesem Jahr meinen Vertrag gekündigt. Ein Tipp von mir: Kündigt per E-Mail. Man liest in den Foren oft, dass es Probleme mit den Kündigugen gibt, gerade wenn man es per Telefon macht, daher kündigt per Mail und bittet um eine Kündigungsbestätigung. Bei mir hat das immer ohne Probleme geklappt.

Vor knapp 2 Monaten wurde mir dann ein Rückholangebot von Sky per Telefon übermittelt. Mir wurde angeboten meinen Vertrag um ein Jahr zu verlängern (Gibt nur noch 1-Jahresverträge) und das zu Sky Konditionen. Das heißt: Ich würde in den ersten 2 Monaten 16,90 € zahlen (Sky Welt oder anders: Zwangspaket) und nach den 2 Monaten 44,99 € für Sport + Bundesliga. Ich muss dazu sagen, dass ich der Dame am Telefon gesagt habe, dass ich mich vor allem für den Fußball interessiere.

Wenn man jetzt mal ganz trocken den Vergleich sieht: Ich bezahle momentan 34,99 € für die alte 5-Kombi + Bundesliga + TV Digital. Nun würde ich 44,99 € also 10 € mehr bezahlen und „nur Sport und Bundesliga“ zu sehen bekommen. Das ganze Film-Paket wäre z.B. raus. Ganz ehrlich… wer würde da „ja“ sagen? Ich habe das ganze verneint und gesagt, dass die Kündigung aufrecht bleibt, weil mir das Angebot nicht zusagt. Dies ist momentan auch der Stand der Dinge.

Nun möchte ich euch ein paar aktuelle Angebote von Sky zeigen, die Abonnenten bekommen haben, damit ihr wisst, welche Angebote andere Abonnenten bekommen haben:

Nummer 1

Habe heute von sky ein Angebot bekommen

Neues Angebot

sky welt + bundesliga+ film oder sport packet für 32,90 €

Also 3 packete für 32.90 €

Vorher:

Habe zur Zeit Bundesliga für 19,90 € noch Premiere alt Vertrag .
Der Vertrag wurde von Sky zum 30.4 2010 gekündigt .

Meine Meinung:

Dieses Angebot finde ich eigentlich sehr vernünftig für alle, die kein HD abonnieren wollen. Man bekommt 2 Pakete zum Preis von einem. Die 16,90 € für das Sky Welt Paket sind mittlerweile normalität, dieses Paket muss man abonnieren.Man bezahlt zwar ein wenig mehr, aber hat dann eben nicht nur Bundesliga wie vorher, sondern entweder das Sport oder Film Paket dazu. Wer nur Bundesliga schauen will, der sollte das Angebot nicht annehmen.

Fazit: Gutes Angebot

Nummer 2

Kurze Vorabinfo. Derzeit habe ich das alte Studentenabo

Neues Angebot:

Vergangenen Freitag kam ein Brief in dem man mir einen Wechsel in die neue Welt von Sky anbot. Bis einschließlich müßte ich 44,90 EURO bezahlen, dann 54,90 EURO.

Vorher:

(5er-Kombi inkl. Buli) für 29,98 EURO im Monat, welches Ende August ausläuft.

Bisher konnte mir Sky nicht erläutern zu welchen Konditionen mein Abo dann weiterläuft. In den alten AGBs steht, zu den dann gültigen Konditionen.

Würdet Ihr am meiner Stelle kündigen oder wie würdet Ihr euch verhalten.

Meine Meinung:

Ich denke, wenn man vorher alles ohne HD für 30 € im Monat hatte und dann 44,90 oder 54,90 € soll, dann ist dies kein gutes Angebot. Zum Thema kündigen: Ich würde immer kündigen und habe es immer getan. Ich frage mich grade, wieso der Abonnent sein Abo nicht gekündigt hat? Ich hab jetzt mal auf der Sky Homepage nachgeschaut: Es wären wirklich die Standartpreise: Das heißt: Sky Welt + 2 Premium Pakete z.B. Sport und Film = 44,90 € – Für die 54,90 € würde man dann zusätzlich die Bundesliga bekommen, bzw. alle 3 Premium Pakete. Eigentlich könnte man dieses Angebot nicht als solches bezeichnen, weil es die Standartpreise sind. Wie bereits obene beschrieben, würde aus dem alten Studenabo, dass es nicht mehr gibt ein reguläres Abo werden, also ein Abo, aus den heute regulären Preisen. Hier kann ich nur sagen: Kündigen !

Fazit: Angebot ablehnen bzw. kündigen – Schlechtes Angebot

Nummer 3:

Es gibt scheinbar auch noch Angebote, die wirklich sehr sehr günstig sind, bzw. die wohl nicht viele angeboten bekommen – Zum Beispiel dieses:

Vorher:

Stand leider nicht da…

Neues Angebot:

Ich habe für 32,90 € bis ende Juli Sky Welt+Film+Sport+Bundesliga+HD bekommen. Receiver einmalige Gebühr 7,50 €

Meine Meinung:

Falls sich jetzt viele fragen, ob es dieses Angebot wirklich gibt… ja, ich gehe davon aus. Alles für 32,90 € für 3 Monate. Danach bezahlt er 42,90 €. Wer wirklich alles sehen möchte, dazu noch in HD, der hat hier wirklich ein gutes Angebot. Grundpreis für alles wären 59,90 €. Ich denke auch Sky kann damit zufrieden sein, denn 42,90 € zu verdienen ist auch nicht schlecht.

Fazit: Sehr gutes Angebot für alle, die alles sehen wollen.

Die regulären Preise von Sky

Bevor man sich mit dem Thema Vertragsverhandlung beschäftigt, sollte man die regulären Preise kennen:

Quelle: Sky.de

Tipp für Neukunden:

Wer bis August 2010 bei Sky bestellt, der bekommt bis August alle HD Sender kostenlos dazu. Wer also jetzt bucht, der hat mehr davon als Kunden, die erst im Juli buchen.

Kommen wir nun zu den großen Fragen:

Soll ich den Vertrag überhaupt kündigen?

Mittlerweile gibt es verschiedene Meinungen zu diesem Thema. Ich habe immer gekündigt, weil ich so auf der sicheren Seite war, wenn der Vertrag endet, dann bin ich raus, wenn kein gutes Angebot kommt. Wenn man nicht kündigt, dann kann es unter Umständen auch schlecht enden und man landet bei den heutigen regulären Preisen, aber auch dort gibt es Klauseln und meist weiß man garnicht, ob Sky es darf oder eben nicht. In den Foren wird jedenfalls heiß diskutiert.

Fakt ist: Wer kündigt, der ist auf der sicheren Seite !

Seit einiger Zeit gibt  es auch die Möglichkeit, dass Sky alte Verträge, also alte rabattierte Premiere Verträge selbst kündigt:

Siehe:

Nachdem heute von Sky die Kündigung meines jetzigen Abos (5er Kombi ohne Sport/ Bundesliga für 24,97 Euro) eingetrudelt ist, endet dieses nun nach 24 Monaten am 31.12.2009. Ich finde es schon recht „mutig“ von Sky, entsprechende Kündigungen auszusprechen, denn es werden (meiner Meinung nach) die wenigsten „einknicken“ und ein neues Abo in der Sky-Struktur zum vollen Preis abschließen, zumindest ich werde dies nicht tun.

Es würde mich jetzt mal interessieren, wie vielen Mitgliedern alleine hier im Board seitens Sky gekündigt worden ist. In diversen Threads liest man hier immer wieder von durch Sky ausgesprochenen Kündigungen, eine entsprechende Logik ist mir bislang verschlossen geblieben: Reine „Bundesliga-Abos“ für 19,95 Euro werden genauso wie z.T. „Komplettabos“ für 45,- oder mehr Euro gekündigt, im Preisbereich zwischen 25-30 Euro wird mal gekündigt, mal wieder nicht.

Ein sich nur mit dieser Thematik befassender Thread wie dieser hier bringt ja vielleicht ein bißchen Licht ins Dunkel…….

Bei mir war es wie gesagt die ehemalige „5er Kombi“ (ohne Sport/ Bundesliga, aber mit Sky Cinema HD, Discovery HD sowie Sky Sport HD) für 24,97 Euro im Monat………. und bei euch?

Antwort:

Gekündigt werden die Verträge, die keine Klausel enthalten, dass sich das rabattierte Abo nach der Mindestvertragslaufzeit zu den dann gültigen (Anmerkung: überteuerten) Konditionen verlängert.

Meinung eines Kunden:

Heute kam die Künigung von Sky. Sie könne mein bestehendes abonnement nicht weiter fortführen und beenden es fristgerecht bis zum 31.12.2009. Ich zahle für mein premiere packet 29,97€ für 3 Programmpakete, FILM und FAMILIE. Laut hotline ist dass zu wenig für sky und deshalb die kündigung!!!!!!!!! Ich bin jetzt schon gute 10 Jahre dabei und finde das echt ne Frechheit!

Sky ist natürlich nicht blöd, sie wollen, dass die alten Premiere Kunden in die neue, teurere Struktur wechseln um mehr Profit zu machen, die Frage ist einfach, ob es sich lohnt, bzw. ob dadurch mehr Kunden wegfallen als verlängern? Ich weiß es nicht, ich kann es nicht sagen…

Wenn man dem Forum glauben will, dann sind alle Verträge, die Sky eigenmächtig, also ohne Kündigung zu regulären Preisen verlängert ungültig:

Siehe:

Leitsätzliches:

Folgende Klauseln in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Bezahlfernsehsenders Premiere sind unwirksam: „a) Unabhängig davon behält sich die P. GmbH & Co. KG vor, das Programmangebot, die einzelnen Kanäle, die Nutzung der einzelnen Kanäle sowie die Zusammensetzung der Programmpakete zum Vorteil der Abonnenten zu ergänzen, zu erweitern oder in sonstiger Weise zu verändern. b) Die P. GmbH Co. KG kann die vom Abonnenten monatlich zu zahlenden Beträge erhöhen, wenn sich die Kosten für die Bereitstellung des Programms erhöhen. Der Abonnent ist berechtigt, den Vertrag auf den Zeitpunkt des Wirksamwerdens der Erhöhung zu kündigen, wenn die Erhöhung 5 % oder mehr des ursprünglichen Abonnementpreises ausmacht. c) Ab der Verlängerung gelten die Tarife für die jeweils verlängerte Laufzeit. d) Die P. GmbH & Co. KG behält sich vor, bei einer Änderung/Umstrukturierung des Programmangebots die Abonnementbeiträge zu ändern. In diesem Fall ist … die P. GmbH & Co. KG berechtigt, das Abonnement zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens der geplanten Änderung schriftlich zu kündigen. Stimmt der Abonnent der Leistungsänderung zu, kann die P. GmbH & Co. KG die Preisstruktur anpassen, ohne dass dies ein Kündigungsrecht des Abonnenten auslöst.“
Unzulässige AGB-Klauseln von Premiere – BGH, Urteil vom 27.11.2007, Az.: III ZR 247/06

BUNDESGERICHTSHOF

IM NAMEN DES VOLKES

URTEIL

Aktenzeichen: III ZR 247/06

Entscheidung vom 15. November 2007

Quelle:

http://www.aufrecht.de/urteile/sonstigesr/unzulaessige-agb-klauseln-von-premiere-bgh-urteil-vom-27112007-az-iii-zr-24706.html

Kleine Anmerkung noch von DF User Berliner

Wobei in dem Artikel noch fehlt, dass Sky ungekündigte Verträge zur Aushebelung des BGH Urteils öfter mal auf alte PREMIERE Vollpreise umstellt. Das halte ich für genau so rechtswidrig, ist aber bisher noch nicht gerichtlich entschieden worden.

Quelle: DF Forum

Ich denke, dass ist eine wichtige Info für alle die nicht gekündigt haben und nun auf den Standart-Preisen sitzen und nicht wissen, wieso… viele davon haben aber selbst Schuld, wenn sie nicht kündigen.

Wo verlängere ich besser? Auf der Homepage oder am Telefon?

Ich persönlich habe immer am Telefon verlängert. Die Angebote über die Homepage sind meist nah an den regulären dran und Chancen den Vertrag zu gleichen Konditionen zu verlängern sind extrem gering. Am Telefon kann man ein bisschen Verhandeln und wenn man sich auskennt ganz gute Angebote herausschlagen. Das wichtigste ist, dass man weiß, was man will. Man sollte sich nicht bedudeln lassen, sondern wirklich nur das zu dem Preis abonnieren, was man sehen will und man einfach braucht. Einige Callcenter-Mitarbeiter sind nicht blöd und verunsichern gerne am Telefon.

Wie lange sollte ich warten?

Das wichtigste Wort ist Geduld. Wenn jemand wirklich ein tolles Angebot haben will, dann sollte man warten. Die ersten zwei bis drei Angebote, die man per Telefon bekommt sind meist nicht so richtig gut. Wenn es dann zum Vertragsende kommt, dann werden die Angebote besser bis richtig gut, denn Sky braucht jeden Kunden. Sie gehen meist bis an die Schmerzgrenze und das ist gut für den Kunden. Also, abwarten und Tee trinken.

Fazit:

Sky hat nichts zu verschenken. Auch sie wollen natürlich Geld verdienen. Ich denke einfach, dass die Abonnenten auch die Lage des Sender sehen müssen,  denn auch die Mitarbeiter wollen bezahlt werden und die Rechtekosten sind ebenfalls enorm. Pay TV muss finanziert werden, deshalb ist es auch für den Sender wichtig, dass sie ihre Programme für einen gewissen Betrag verkaufen. Es ist als Abonnent leicht zu sagen, ich will für 20-25 € alles. Aber davon kann eben kein Pay TV Unternehmen leben.

Ich kann nur sagen: „Pay TV ist ein Luxusgut, wer es sehen will, der muss auch mit den Preisen leben.“

Entweder man akzeptiert die Preise oder abonniert es eben nicht, man kann es nicht jedem Recht machen. Ich versuche auch ein Rabatt-Angebot zu bekommen, aber ich bezahle momentan auch 35€, was wirklich nicht sehr wenig ist. Ich bezahle es aber gerne, weil ich das Pay TV Liebe und gerne Fußball schaue. Für absolute Schleuderpreise habe ich aber auch kein Verständnis.

Ich hoffe, dass ich euch nun ein paar Dinge erklären konnte und euch somit ein bisschen in die Lage des Senders und des Kunden hineinversetzen konnte, so das ihr bei eurer nächsten Vertragsverhandlung gerüstet seit und auch im Hintergedanken habt, wie der Sender denkt und wie auch der Sender überleben will. Wenn der Sender Pleite ist, dann ist nichts mehr mit Pay TV und man hat am Ende haben alle verloren.

Viel Glück bei euren Vertragsverhandlungen !!!

Geschrieben von Florian Hellmuth

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